Livraison et Retours
Livraison
Italie
- La livraison est gratuite en Italie via Europacco ou DHL (assurance incluse) pour toute commande de 100 € ou plus.
International
- La livraison s’effectue via Europacco ou DHL, avec assurance incluse.
- Les frais d’expédition sont indiqués sur la page de paiement.
- Si votre pays ne figure pas dans la liste ou si vous avez une demande particulière, veuillez nous contacter — nous ferons de notre mieux pour vous aider. support@maisonguida.com, and we will do our best to assist you.
Douanes
- Veuillez noter qu’il vous incombe de gérer les démarches douanières dans votre pays. Nous fournirons les documents nécessaires, mais nous ne connaissons ni les frais ni les délais éventuels de rétention selon les pays.
Retours & Échanges
Vous disposez de 14 jours après la livraison pour demander un retour.
Pour demander un retour ou un échange, veuillez écrire à support@maisonguida.com avec:
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Conditions de retour:
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de défaut de qualité).
- Les produits doivent être neufs, non portés, dans leur état d’origine, avec étiquettes attachées.
- Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas remboursés ou crédités.
Échanges:
- Un échange gratuit est autorisé par commande. Maison Guida prend en charge les frais d’expédition.
- Une fois le retour reçu et validé, l’échange sera expédié à l’adresse indiquée dans votre e-mail.
Délais de traitement:
- Remboursements : sous 14 jours ouvrables après validation.
- Échanges : traités sous 4 à 5 jours ouvrables après validation.
Expédition
- Il est de la responsabilité du client facturé de fournir l’adresse correcte et complète pour l’expédition. Toute correction d’adresse, retour de colis, refus ou réexpédition entraînera des frais supplémentaires à la charge du client. Merci de bien vérifier votre adresse ! Une fois le colis expédié, il n’est plus possible de modifier ou d’intercepter l’envoi.