Entrega y Devoluciones
Entrega
Italia
- La entrega en Italia es gratuita vía Europacco o DHL (seguro incluido) con un pedido mínimo de 100 €.
Internacional
- La entrega es a través de Europacco o DHL con seguro incluido.
- Los detalles del precio están disponibles en la página de pago.
- Si su país no está en la lista o tiene solicitudes especiales, por favor contáctenos en support@maisonguida.com, y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.
La Aduana
- Por favor, tenga en cuenta que es su responsabilidad encargarse de los trámites aduaneros; nosotros nos ocuparemos de la documentación, pero, por supuesto, desconocemos los costes ni el tiempo que las aduanas puedan tardar en liberar la mercancía en cada país.
Devoluciones y Cambios
Tienes 14 días desde la entrega para solicitar una devolución.
Para solicitar una devolución o cambio, por favor envíe un correo electrónico support@maisonguida.com con:
- ✅ Su número de pedido
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- ✅ Detalles de la devolución o cambio
Condiciones de Devolución:
- Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente (excepto por defectos relacionados con la calidad).
- Los productos deben ser nuevos, sin usar y en su estado original, con las etiquetas adjuntas.
- Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones no serán elegibles para un reembolso o crédito.
Intercambios:
- Se permite un cambio gratuito por pedido. Maison Guida cubrirá los costos de envío.
- Una vez que se haya recibido y validado su devolución, su cambio será enviado a la dirección proporcionada en su correo electrónico.
Tiempo de Procesamiento:
- Reembolsos: Las devoluciones validadas se reembolsarán dentro de 14 días hábiles.
- Intercambios: Procesados dentro de 4-5 días después de la validación.
Envío
- Es responsabilidad del cliente facturado proporcionar, completar e introducir correctamente la dirección necesaria para realizar el envío. Cualquier cargo adicional derivado de una dirección incorrecta, corrección solicitada por la empresa de transporte, devolución, rechazo u otra incidencia —incluyendo el reenvío o reemplazo— será asumido por el cliente facturado. Así que, ¡por favor, revise cuidadosamente la dirección! Además, tenga en cuenta que una vez enviado el producto, no podemos modificar ni interceptar el envío.