🇩🇪 Shop-Richtlinien
1. Rückgabe & Umtausch
Einkäufe im Geschäft
- Aufgrund der handgefertigten Natur unserer Kleidungsstücke bieten wir keine Rückerstattungen für Einkäufe im Laden an.
- Umtausch oder Reparatur wird im Einzelfall bei Qualitätsmängeln geprüft.
- Wenn die Anzahlung 80 % oder mehr des Gesamtpreises beträgt, wird der Artikel für 6 Monate reserviert.
- Bei Anzahlungen unter 80 % muss der Artikel innerhalb von 10 Tagen abgeholt werden. Nach Ablauf dieser Frist verfällt die Anzahlung und der Artikel wird wieder zum Verkauf freigegeben.
Online-Bestellungen
- Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
- Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand mit allen Etiketten zurückgesendet werden.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer das Produkt ist fehlerhaft.
Ausnahmen
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
- Artikel im Abverkauf („final sale“) können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
2. Produktqualität & Garantie
- Alle Maison Guida Produkte werden in Italien von Hand gefertigt und bestehen aus hochwertigen Materialien.
- Wir garantieren unsere Handwerkskunst für 6 Monate ab Kaufdatum.
- Bei Material-, Näh- oder Knopffehlern bieten wir:
- Kostenlose Reparatur (wenn möglich)
- Gutschrift oder Ersatz, sofern es sich um einen Produktionsfehler handelt
- Normale Abnutzung, unsachgemäße Reinigung oder unsachgemäßer Gebrauch sind nicht abgedeckt.
3. Änderungen & Reparaturen
- Nach Ablauf der Garantiezeit bieten wir kostenpflichtige Änderungen und Reparaturen an.
- Für individuelle Anpassungen kontaktieren Sie uns bitte unter: support@maisonguida.com
4. Versand & Lieferung
- Wir liefern innerhalb Italiens und in ausgewählte internationale Länder.
- Versandkosten werden an der Kasse berechnet.
- Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 2–5 Werktagen versandt.
- Verspätungen: Maison Guida haftet nicht für Verzögerungen durch Versanddienstleister, Zoll oder höhere Gewalt.
5. Kundenservice
Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter:
📍 Maison Guida Store, Piazza Vittorio 14, Turin